Xin chào các độc giả của blog Digi Ads, tôi là Quang Kỳ và hôm nay tôi viết blog này để chúng ta có thể cùng tìm hiểu về những hành vi vận chuyển bị cấm trên TikTok Shop mà các nhà bán hàng cần chú ý để tuân thủ quy định và duy trì uy tín của mình.
Lời mở đầu
TikTok Shop không chỉ là một nền tảng mua sắm trực tuyến, mà còn là nơi bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong các giao dịch. Để đạt được điều này, TikTok Shop đưa ra những quy định nghiêm ngặt về hành vi vận chuyển mà tất cả người bán cần tuân thủ. Dưới đây là các hành vi bị cấm mà bạn nên biết.
1. Lạm dụng thông tin khách hàng
Khi xử lý đơn đặt hàng, người bán có quyền tiếp cận với thông tin nhạy cảm của khách hàng như họ tên và địa chỉ. Việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và tuân thủ chính sách quyền riêng tư của TikTok là điều cực kỳ quan trọng. Người bán phải luôn giữ bí mật tất cả các lịch sử trò chuyện với người tiêu dùng để đảm bảo an toàn thông tin.
2. Vận chuyển các sản phẩm bị cấm
Người bán cần tuân thủ Nguyên tắc về các sản phẩm bị cấm của TikTok Shop và không được bán hoặc vận chuyển bất kỳ sản phẩm nào trong danh sách cấm. Đối với các vật liệu độc hại hoặc hàng nguy hiểm, phải tuân theo yêu cầu bổ sung của hãng vận chuyển và luật pháp địa phương. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo nhà vận chuyển của bạn.
3. Vận chuyển gian lận
3.1 Hành vi vận chuyển gian lận
TikTok Shop nghiêm cấm mọi hình thức vận chuyển gian lận. Các hành vi gian lận điển hình bao gồm:
- Vận chuyển các gói hàng trống.
- Vận chuyển đơn hàng không hoàn chỉnh.
- Vận chuyển sản phẩm không phù hợp với chi tiết sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng.
- Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển như địa chỉ kho hàng, tuyến đường, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
- Cung cấp sai thông tin theo dõi (ví dụ: số theo dõi vô hiệu, số theo dõi trùng lặp, không có thông tin vận chuyển sau 24 giờ, v.v.).
- Địa chỉ giao hàng không phù hợp với tuyến đường vận chuyển.
- Dữ liệu đơn hàng và vận chuyển không trùng khớp.
Nền tảng có quyền loại bỏ các đơn hàng xác nhận là gian lận. Nếu nhà bán hàng muốn lấy lại kiện hàng, họ cần tự đi lấy tại kho của nhà cung cấp dịch vụ kho vận. Nếu không thể liên lạc với nhà bán hàng sau 7 ngày, kiện hàng sẽ bị vứt bỏ.
3.2 Các vấn đề sau bán hàng liên quan đến vận chuyển gian lận
Nếu khách hàng đưa ra vấn đề sau bán hàng liên quan đến vận chuyển gian lận, cách giải quyết sẽ phụ thuộc vào phương thức vận chuyển đã chọn.
- Vận chuyển bởi Người bán: Người bán phải giải quyết yêu cầu của khách hàng với nhà vận chuyển mà họ đã chọn. TikTok Shop sẽ không can thiệp.
- Vận chuyển bởi TikTok: TikTok sẽ yêu cầu nhà vận chuyển cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết để điều tra. Người bán cũng có thể gửi đơn khiếu nại trong Trung tâm Người bán.
4. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp bất khả kháng khiến người bán không thể gửi sản phẩm, họ phải báo cáo chi tiết sự kiện và ảnh hưởng bằng cách gửi phiếu hỗ trợ trong Trung tâm Người bán, kèm theo các tài liệu hỗ trợ. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh bùng phát, hạn chế của chính phủ hoặc các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của người bán. Nếu tình huống được xác minh, TikTok sẽ không áp dụng bất kỳ hình phạt nào.
Kết luận
Tuân thủ các quy định vận chuyển của TikTok Shop không chỉ giúp bạn duy trì uy tín mà còn bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật và thực hiện đúng các quy định này để phát triển kinh doanh một cách bền vững trên nền tảng TikTok Shop.
