Chào mừng độc giả thân mến đến với blog của Digiads! Tôi là Quang Kỳ và hôm nay tôi sẽ hướng dẫn mọi người cách quản lý đơn hàng hiệu quả trên Tiktok.
Trong thế giới kinh doanh online đầy cạnh tranh hiện nay, việc quản lý đơn hàng một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì sự phát triển của doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm vững quy trình quản lý đơn hàng từ lúc bắt đầu cho đến khi hoàn tất, qua đó tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ của bạn.
1.Truy cập trang quản lý đơn hàng
Để bắt đầu quản lý đơn hàng, bạn hãy truy cập vào Trung tâm Nhà bán hàng và chọn Đơn hàng > Quản lý đơn hàng. Đây sẽ là nơi bạn thực hiện tất cả các thao tác liên quan đến đơn hàng của mình.
2. Hiểu về trạng thái đơn hàng
Trên trang Quản lý đơn hàng, bạn sẽ thấy các tab dành cho các giai đoạn khác nhau của đơn hàng. Những tab này giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng theo từng trạng thái, từ lúc mới đặt hàng cho đến khi giao hàng thành công.
3. Tab Hành động Cần thiết
Tiktok đã cải tiến giao diện trang Quản lý đơn hàng bằng cách giới thiệu tab “Hành động cần thiết”. Tính năng này giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ đơn hàng quan trọng nào, bao gồm cả các yêu cầu hủy đơn và trả hàng/hoàn tiền. Nhờ đó, bạn có cái nhìn tổng quan và kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
4. Tìm kiếm, Sắp xếp, Xuất và Bộ lọc Đơn hàng
Trang Quản lý đơn hàng cho phép bạn tìm kiếm thông tin chi tiết như ID đơn hàng, số theo dõi, ID sản phẩm và phân loại sản phẩm. Bạn có thể tìm kiếm tối đa 100 ID khác nhau bằng cách tách các tham số bằng dấu phẩy (,) và kèm theo chúng trong dấu ngoặc kép (“). Điều này giúp bạn nhanh chóng tìm thấy các đơn hàng cần thiết và sắp xếp chúng một cách hiệu quả.
5. Cách Vận chuyển Đơn hàng của bạn
Quy trình vận chuyển đơn hàng được chia thành các bước đơn giản, từ lúc bắt đầu đến khi hoàn tất. Dưới đây là các bước cụ thể:
6.Thiết lập Phương thức Lấy hàng
Để vận chuyển đơn hàng, trước tiên bạn cần thiết lập phương thức lấy hàng mặc định. Bạn chỉ cần làm điều này một lần khi bắt đầu hoặc khi muốn thay đổi phương thức lấy hàng. Truy cập vào Cài đặt Thực hiện Đơn hàng để chọn giữa phương thức lấy hàng hoặc gửi tại bưu cục.
7.Chọn và Sắp xếp Vận chuyển Đơn hàng của bạn
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, bạn sẽ tìm thấy đơn hàng trong Trung tâm Nhà bán hàng tại mục Đơn hàng > Quản lý Đơn hàng. Tại đây, bạn có thể xem tổng quan về tất cả các đơn hàng ở các trạng thái khác nhau. Các bước để sắp xếp vận chuyển bao gồm:
- Bước 1: Chọn tất cả các đơn hàng.
- Bước 2: Sắp xếp vận chuyển.
- Bước 3: Tích vào ô “Nhãn vận chuyển” và phiếu đóng gói.
- Bước 4: In nhãn vận chuyển. Nếu bạn đã kết nối với máy in nhiệt, đơn hàng sẽ tự động in. Nếu không có máy in nhiệt, bạn có thể sử dụng máy in A4 để in và dán vào đơn hàng.
Lưu ý: Sau khi các đơn hàng đã được đóng gói và sẵn sàng, bạn có thể gửi tại bưu cục hoặc chờ các nhà cung cấp dịch vụ kho vận đến lấy đơn (trạng thái đơn hàng sẽ là “Đang chờ lấy hàng”). Nhà bán hàng phải hoàn thành bước này và thay đổi trạng thái đơn hàng thành ‘Đã vận chuyển’ trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi tạo đơn hàng để tránh vận chuyển chậm. Nếu không, đơn hàng sẽ tự động bị hủy sau 5 ngày làm việc.
Các nhà cung cấp dịch vụ kho vận sẽ quét tất cả các bưu kiện để xác nhận việc lấy hàng và trạng thái đơn hàng sẽ tự động cập nhật thành ‘Đã vận chuyển’.
Việc quản lý đơn hàng hiệu quả không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết trên, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý và vận chuyển đơn hàng của mình.
Chào tạm biệt và hẹn gặp lại bạn trong những bài viết tiếp theo
