Quản lý yêu cầu hủy đơn trên Tiktok shop là một trong những thách thức lớn nhất mà các chủ shop online phải đối mặt. Bởi vì, nếu không xử lý kịp thời và hợp lý, việc này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, doanh số và lợi nhuận của shop. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay, khi mà người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Vậy làm thế nào để quản lý yêu cầu hủy đơn một cách hiệu quả và chuyên nghiệp? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời, dành cho những ai đang kinh doanh trên nền tảng Tiktok shop hoặc có ý định tham gia vào thị trường này.

Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để quản lý các yêu cầu hủy đơn một cách tốt nhất.

Để xem các yêu cầu huỷ đơn của bạn, bạn hãy vào mục Đơn hàng và chọn Quản lý yêu cầu huỷ đơn.

Bạn sẽ thấy các tab tương ứng với các giai đoạn khác nhau của quá trình huỷ đơn.

Để xử lý các yêu cầu hủy đơn, bạn cần vào tab “Cần xử lý” và làm việc với các yêu cầu đang chờ. Bạn có thời hạn 48 giờ (tính theo ngày) để đồng ý hoặc từ chối mỗi yêu cầu. Nếu quá thời hạn, nền tảng sẽ tự động duyệt các yêu cầu.
Đồng ý yêu cầu: Nếu bạn thấy yêu cầu hủy đơn hợp lệ, bạn có thể đồng ý và xem lý do hủy trong cột tương ứng. Khi được duyệt, người mua sẽ nhận được hoàn tiền tự động.
Từ chối yêu cầu: Nếu bạn thấy yêu cầu không phù hợp, bạn có thể từ chối và nêu rõ lý do để tránh nhầm lẫn.

Chú ý: Bạn chỉ có thể đồng ý hoặc từ chối các yêu cầu hủy được gửi sau một tiếng kể từ khi tạo đơn hàng. Các yêu cầu hủy được gửi trong vòng một tiếng sẽ được nền tảng duyệt tự động.

Khi bạn đã quyết định chấp nhận hay từ chối các yêu cầu hủy đơn hàng, bạn sẽ thấy các yêu cầu này được phân loại vào hai tab khác nhau: “Đã hoàn thành” và “Đã đóng”.
Trong tab “Đã hoàn thành”, bạn sẽ có thông tin về ID đơn hàng, lý do hủy và số tiền được hoàn lại. Bạn cũng có thể lọc các đơn hàng hủy theo các tiêu chí như Hết thời gian chờ phê duyệt tự động, Phê duyệt tự động theo chính sách hoặc Xử lý bởi Nhà bán hàng.

Trong tab “Đã đóng”, bạn sẽ thấy các yêu cầu hủy bị từ chối. Khi một yêu cầu đã bị đóng, bạn không thể làm gì thêm với nó nữa.

Đây là những thông tin quan trọng mà bạn cần biết về quản lý các yêu cầu hủy đơn hàng. Hy vọng bài viết này của Digiads sẽ giúp bạn có thể xử lý các tình huống hủy đơn hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.