Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là một trong những khía cạnh quan trọng của hoạt động kinh doanh. Nếu không xử lý tốt, nó có thể ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu ngắn gọn về quy trình trả hàng và hoàn tiền, cũng như một số mẹo để quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền một cách hiệu quả.

Quy trình trả hàng và hoàn tiền là bộ luật và quy định mà doanh nghiệp áp dụng để xử lý các trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Quy trình này thường bao gồm các bước như: nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ khách hàng, kiểm tra điều kiện và lý do trả hàng/hoàn tiền, xác nhận và thông báo kết quả cho khách hàng, thực hiện việc trả hàng/hoàn tiền, theo dõi và đánh giá hiệu quả của quy trình.

Bạn có thể quản lý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng bằng cách truy cập Trung tâm nhà bán hàng và chọn Đơn hàng > Quản lý yêu cầu trả hàng.

Bạn sẽ thấy 4 tab khác nhau, mỗi tab hiển thị các yêu cầu ở một giai đoạn xử lý khác nhau:
Tất cả: Hiển thị tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, không phân biệt trạng thái hiện tại.
Đang chờ hành động: Hiển thị các yêu cầu đang đợi bạn phản hồi. Bạn nên chú ý đến tab này vì bạn cần phải hành động để hoàn thành các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền một cách thành công.
Đã hoàn tất: Hiển thị các yêu cầu đã được duyệt và xử lý xong, đã được trả lại hàng hoặc nhận lại tiền.
Đã có tranh chấp: Hiển thị các yêu cầu có sự bất đồng với khách hàng. Bạn nên giải quyết các vấn đề này sớm nhất để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Bạn có thể quản lý các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của khách hàng trong tab “Đang chờ hành động”. Tab này hiển thị các yêu cầu đang chờ bạn xử lý trong vòng 48 giờ. Nếu bạn không làm gì trong thời gian này, nền tảng sẽ tự động đồng ý với các yêu cầu.
Bạn có thể làm những việc sau trong tab này:

• Đồng ý với yêu cầu: Bạn có thể chấp nhận các yêu cầu hợp lệ và bắt đầu quá trình trả hàng/hoàn tiền.
• Từ chối yêu cầu: Bạn có thể từ chối các yêu cầu không phù hợp và giải thích rõ ràng lý do cho khách hàng để tránh hiểu lầm.
• Xem chi tiết trả hàng: Bạn có thể xem thông tin chi tiết về các trường hợp trả hàng.
  📌 Lưu ý: Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ cho các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền mà không cần khách hàng trả lại sản phẩm.
  💡Mẹo dành cho nhà bán hàng: Bạn có thể dùng các bộ lọc trong tab “Đang chờ hành động” để sắp xếp các yêu cầu theo các loại hành động như “Cho phép trả hàng”, “Kiện hàng hoàn trả đã được chấp nhận”, “Cho phép chỉ hoàn tiền” và “Tải lên bằng chứng”.

Bạn có thể xem lại các yêu cầu đã xử lý và kết quả của chúng trong 2 tab như sau:
Đã hoàn tất: Các yêu cầu đã được giải quyết xong, hoàn trả hoặc hoàn tiền thành công

Đã có tranh chấp: Các yêu cầu bị khách hàng phản đối. Hãy nhanh chóng giải quyết các vấn đề này một cách hài lòng.
Lưu ý rằng bạn phải nêu rõ lý do khi bạn từ chối yêu cầu. Người mua có thể không đồng ý với quyết định này và gửi khiếu nại.
Nếu yêu cầu bị từ chối lần đầu, người mua có thể gửi lại yêu cầu hoặc gửi khiếu nại.
Nếu yêu cầu bị từ chối hai lần cho cùng một đơn hàng, người mua chỉ có thể gửi khiếu nại.
Nếu người mua khiếu nại một quyết định, TikTok sẽ can thiệp để giúp bạn và người mua tìm ra giải pháp.

Đó là những điều cần biết về quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Tiktok shop. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình và chính sách của Tiktok shop. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào, hãy để lại bình luận bên dưới Digiads sẽ trả lời bạn nhanh chóng nhé.

Cảm ơn bạn đã đọc và theo dõi bài viết của Digigads. Hẹn gặp lại bạn ở những bài viết sau thú vị hơn. Chúc bạn một ngày tốt lành!