TikTok Shop đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội. Một trong những yếu tố then chốt để thành công trên TikTok Shop là xếp hạng sản phẩm. Xếp hạng sản phẩm quyết định vị trí hiển thị của sản phẩm trong cửa hàng và ảnh hưởng lớn tới khả năng bán hàng. Do đó, các shop cần nắm rõ cách thức xếp hạng và các cách tối ưu hóa xếp hạng để đạt hiệu quả bán hàng tốt nhất. Bài viết này sẽ cung cấp những kiến thức cần thiết để nâng cao thứ hạng cho sản phẩm trên TikTok Shop.

Hãy ghé thăm Trung tâm nhà bán hàng TikTok Shop, chọn mục Sản phẩm và Xếp hạng sản phẩm để xem các thông tin về hoạt động kinh doanh cũng như phản hồi của khách hàng đối với cửa hàng của bạn.

Quản lý đánh giá tiêu cực trong xếp hạng sản phẩm rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Điều này giúp duy trì uy tín của cửa hàng, đồng thời cũng tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách.

Trước những phản hồi tiêu cực, người bán nên chủ động liên hệ khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp thỏa đáng. Sau khi thống nhất cách xử lý, có thể đề nghị khách cập nhật lại đánh giá ban đầu thông qua tính năng Chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop.

Chức năng này cho phép cả người mua và người bán điều chỉnh nội dung đánh giá đã viết trước đó nhằm phản ánh chính xác nhất trải nghiệm thực tế.

Khởi động cuộc trò chuyện với khách hàng:

• Vào Trung tâm nhà bán hàng, chọn mục Xếp hạng sản phẩm.
• Sử dụng bộ lọc sao để tìm kiếm thông tin đơn hàng và đánh giá tiêu cực.
• Nhấn vào ID đơn hàng để vào trang quản lý đơn hàng. Tại đây bạn có thể xem thông tin khách hàng và bắt đầu trò chuyện với người mua.

Người bán chỉ được phản hồi một lần cho mỗi đánh giá của khách hàng, bất kể đánh giá có được chỉnh sửa hay không. Vì vậy, cần cân nhắc thật kỹ trước khi sử dụng chức năng này để điều chỉnh nội dung trao đổi với người mua. Hãy chắc chắn rằng phản hồi của bạn thực sự hữu ích và mang tính xây dựng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Mục đích và ảnh hưởng của việc chỉnh sửa đánh giá

Chức năng cho phép khách hàng chỉnh sửa lại đánh giá đã viết trước đó trên TikTok Shop sẽ tác động nhất định tới thứ hạng chung của cửa hàng. Hãy xem tính năng này ảnh hưởng thế nào tới xếp hạng và hiệu quả hoạt động của shop:

Nhìn chung, chức năng chỉnh sửa đánh giá mang lại nhiều tiện ích cho cả người mua và người bán nếu được sử dụng đúng mục đích. Tuy nhiên, điều quan trọng là người bán cần cân nhắc thận trọng, đảm bảo mọi tương tác đều mang tính xây dựng để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây, các bạn đã hiểu rõ hơn về mục đích, cách thức sử dụng và tác động của chức năng chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop. Hãy tận dụng tối đa công cụ này để nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín cho shop của mình. Chúc các bạn thành công!