Nếu bạn là nhà bán hàng trực tuyến, bạn có thể gặp phải tình huống phải gửi nhiều đơn hàng cho cùng một khách hàng. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn tăng chi phí vận chuyển và khả năng xảy ra lỗi. Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề này? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách kết hợp nhiều đơn hàng thành một kiện hàng duy nhất, giúp bạn quản lý đơn hàng và việc giao hàng một cách hiệu quả hơn. Hãy cùng theo dõi nhé!

Giới thiệu tính năng kết hợp đơn hàng của Trung tâm nhà bán hàng
Bạn có biết rằng bạn có thể kết hợp nhiều lần vận chuyển thành một kiện hàng duy nhất để tiết kiệm chi phí và thời gian? Trung tâm nhà bán hàng của TikTok đã cập nhật tính năng mới giúp bạn làm điều đó một cách dễ dàng và nhanh chóng. Chỉ cần đảm bảo rằng các lần vận chuyển của bạn đáp ứng các tiêu chí sau:

Khi bạn kết hợp các lần vận chuyển, khách hàng của bạn sẽ nhận được một mã vận đơn duy nhất và có thể theo dõi tình trạng giao hàng trên ứng dụng TikTok. Bạn cũng có thể chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các kiện hàng kết hợp trước khi chúng được chuyển sang trạng thái ‘Đang chờ lấy hàng’.

Ta sẽ tìm hiểu Cách kết hợp các đơn hàng

Để tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển, bạn có thể kết hợp nhiều đơn hàng thành một kiện hàng. Bạn sẽ nhận được lời đề nghị kết hợp kiện hàng (nếu có) khi vào trang Quản lý đơn hàng.

Để đồng ý với lời đề nghị, bạn có thể nhấn vào ‘Chấp nhận kiện hàng kết hợp’ và xem các gợi ý kết hợp. Bạn có thể bỏ qua (các) đơn hàng không muốn kết hợp và chọn ‘Chấp nhận tất cả các kiện hàng kết hợp’ để hoàn tất việc gộp các đơn hàng trên trang hiện tại.

Cách làm việc với các đơn hàng đã kết hợp
Nếu bạn muốn thay đổi gì đó trong các đơn hàng đã kết hợp trước khi chuyển sang trạng thái ‘Đang chờ lấy hàng’, bạn vẫn có thể làm được. Bạn chỉ cần vào tab Quản lý đơn hàng và tìm kiếm các đơn hàng đã kết hợp:
Bộ lọc cho đơn hàng đã kết hợp
Sau khi chọn kiện hàng kết hợp, bạn nhấp vào ‘Xem kiện hàng kết hợp’ để xem chi tiết.

Ở trang ‘Xem kiện hàng kết hợp’, bạn có thể chọn Bỏ kết hợp toàn bộ kiện hàng hoặc Xóa các đơn hàng cụ thể. Lưu ý rằng các đơn hàng đã xóa sẽ phải được xử lý riêng và có thể xuất hiện lại trong đề xuất kết hợp kiện hàng nếu chúng đáp ứng các tiêu chí kết hợp.

Một số hướng dẫn về việc trả hàng và nhận lại tiền
Nếu khách hàng đã nhận được kiện hàng kết hợp, họ có thể trả lại hoặc nhận lại tiền cho bất kỳ đơn hàng nào mà không ảnh hưởng đến những đơn hàng khác trong kiện hàng đó.
Nhưng nếu kiện hàng kết hợp đang ở trạng thái ‘Đang chờ lấy hàng’, nhà bán hàng cần làm theo các bước sau để xử lý:
Khách hàng gửi yêu cầu nhận lại tiền cho (các) đơn hàng trong kiện hàng kết hợp.
Nhà bán hàng xem xét và đồng ý hoặc từ chối yêu cầu. Nếu đồng ý, kiện hàng sẽ được tách ra sau khi hoàn tất việc nhận lại tiền.
Các đơn hàng còn lại trong kiện hàng kết hợp sẽ trở thành các đơn hàng riêng lẻ để hoàn tất. Trung tâm nhà bán hàng sẽ tự động gợi ý kết hợp lại các đơn hàng này và thông báo cho nhà bán hàng.

“Trong 1 giờ sau khi đặt mua, khách hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng. Trường hợp đơn hàng bị hủy là một phần của kiện hàng kết hợp, bạn sẽ nhận được thông báo để xác nhận hoặc từ chối việc hủy và điều chỉnh lại kiện hàng kết hợp cho phù hợp”

Tổng kết, gộp nhiều đơn hàng vào chung 1 gói hàng trên Tiktok shop là một tính năng hữu ích cho cả người bán và người mua. Nó giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, thời gian xử lý và quản lý đơn hàng, cũng như tăng khả năng giao hàng nhanh chóng và an toàn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về tính năng gộp đơn hàng trên Tiktok shop. Cảm ơn bạn đã theo dõi!